Archive: 26 september 2017

Waarom is een bewerkersovereenkomst essentieel voor e-mail marketeers?

26 september 2017

Wat is een bewerkersovereenkomst? Wanneer maak je er gebruik van? Wat zet je erin? En welk effect heeft het op e-mail marketeers? Wij hebben het voor je uitgezocht!

Wist je dat organisaties een documentatieplicht hebben?
Ze moeten te allen tijde kunnen aantonen dat zij passende maatregelen hebben genomen om jouw persoonsgegevens te beschermen, zowel technisch als organisatorisch.  Op deze manier zorgt de overheid ervoor dat de persoonsgegevens van betrokkenen beschermt blijven en niet zomaar overal voor gebruikt kunnen worden. Hier is zelfs een wet voor opgesteld: de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze wet omschrijft wat er onder persoonsgegevens verstaan wordt, maar vooral waar deze gegevens voor gebruikt (mogen) worden en hoe organisaties ermee om moeten gaan. Ook de bewerkersovereenkomst wordt in deze wet behandeld, maar wat is dat precies?

Wat is een bewerkersovereenkomst?
Een bewerkersovereenkomst houdt in dat je schriftelijk vaststelt dat een taak aan jou is uitbesteed. Je stelt hiermee vast dat jij niet de hoofdverantwoordelijke bent als een taak anders loopt dan verwacht. De persoonsgegevens die jij tot je beschikking krijgt, mag je alléén in opdracht en volgens de aanwijzingen in de bewerkersovereenkomst verwerken. Je mag deze gegevens dus niet voor persoonlijke doeleinden inzetten. Wel is het de taak van de verantwoordelijke om dit met regelmaat te controleren en monitoren.

Wanneer maak je er gebruik van?
Een bewerkersovereenkomst is op jou van toepassing als jij (verantwoordelijke) gegevens laat verwerken door een ander (bewerker). Jij moet ervoor zorgen dat de veiligheid gewaarborgd is. Het beschermingsniveau staat hierbij gelijk aan de te verwerken gegevens, Zo hebben bijvoorbeeld medische dossiers een strenger beschermingsniveau dan een bonuskaart van de Albert Heijn.

Wat zet je erin?
De inhoud van een bewerkersovereenkomst is per organisatie verschillend. Wij hebben een aantal vragen opgesteld die als handvatten kunnen dienen voor het opstellen van de bewerkersovereenkomst van jouw organisatie:

  • Waar mogen de persoonsgegevens voor worden gebruikt?
  • Welke veiligheidsmaatregelen worden er getroffen om deze gegevens te beschermen?
  • Waar worden de persoonsgegevens opgeslagen?
  • Wat is de procedure wanneer er een data lek ontstaat?
  • Wie vergoed eventuele schade?

Conclusie
Feitelijk is een bewerkersovereenkomst een gedocumenteerde afspraak, met betrekking tot persoonsgegevens tussen twee partijen. Dit document wordt opgesteld om de veiligheid van persoonsgegevens te garanderen. Daarom is het van belang dat dit document te allen tijde gecontroleerd kan worden. Voor e-mail marketeers houdt deze overeenkomst in dat zij goede afspraken moeten maken over de procedures die zij intern hanteren. Ook moeten zij transparant zijn naar de consument over het gebruik van hun persoonsgegevens.

Wist je niet dat er zoveel randzaken bij e-mailmarketing kwamen kijken? Wil je hier eigenlijk geen tijd of mankracht aan besteden? Met onze mailingtool BrandMail is het verzenden van een mailing een fluitje van een cent. Neem contact op met melanie@brandsync.nl en wij nemen met plezier jouw e-mailmarketing onder onze hoede!

Welke incentive levert de meeste conversie op?

13 september 2017

Bereik meer conversie door het kiezen van de juiste incentive! Maar wat is de juiste incentive voor jouw organisatie? 

Wat is de meest gemaakte fout bij het bestellen van een nieuwe incentive?
Wat is nieuw? Wat is populair? Wat gebruiken andere merken? Het probleem is dat het kiezen van een incentive vaak gebeurd op basis van een willekeurige individuele suggestie. Dit is niet vreemd, want in alle beslissingen die we maken spelen onze persoonlijke voorkeuren een rol. Wat ook vaak voorkomt is dat oude incentives worden hergebruikt. Economisch erg verantwoord, maar niet effectief.

Waarom het gebruik van incentives waardevol is!
De reden dat bedrijven gebruik maken van incentives is om de conversie te vergroten. Incentives kunnen namelijk de magneet zijn die twijfelaars alsnog over de streep trekken. Iets weggeven lijkt op het eerste gezicht van economische waarde, maar uit onderzoek blijkt dat de psychologische waarde de doorslag geeft. Zo kunnen de economische waarde van een tablet en een weekendje weg hetzelfde zijn. Maar de psychologische waarde is veel hoger bij het weekendje weg, omdat dit een emotionele ervaring creëert.

Wat is de beste manier om incentives te meten?
Om deze subjectieve, psychologische waarde te meten, zijn andere instrumenten nodig dan de standaard  A/B-testen. Waarom? Omdat we voor psychologische waarde moeten gaan kijken naar onbewust gedrag en onderliggende gevoelens. Om het optimale resultaat van jouw incentive te meten kun je daarom beter gebruik maken van de klantervaringen. Voer een klanttevredenheidstest uit, start een poll of creëer een like & winactie waarbij de mooiste/leukste/grappigste ervaring van de desbetreffende incentive beloond wordt.

De perfecte incentive voor uw organisatie!
Onbewuste voorkeuren kunnen gemeten worden door middel van impliciet testen. De basis van impliciet onderzoek is het registeren van de reactietijden van de respondent bij het maken van keuzes tussen alternatieven. Hierbij geldt: hoe korter de reactietijd, hoe sterker een associatie in het brein genesteld zit. Een korte reactietijd indiceert een sterkere keuzevoorkeur voor de incentive. In de praktijk resulteert een sterke keuzevoorkeur in een hogere respons, wat uiteindelijk leidt tot een campagne met een hogere conversie. Het blijft hierbij belangrijk dat u de doelgroep goed in gedachten houdt en de incentives hierop aanpast. Zo scoort een opleidingscheque beter voor jongeren en een administratiecheck beter onder ouderen.

Zo hou je de aandacht van je consument vast!

13 september 2017

 

Ben je bekend met het fenomeen multiscreening? Nee? Wij durven te wedden dat je er op dit moment onbewust mee bezig bent!

Wat is multiscreening?
Multiscreening houdt in dat je op meerdere schermen tegelijkertijd actief bent. Dat kan bijvoorbeeld je computer en mobiele telefoon zijn of je televisie en Ipad. Uit een eye-tracking onderzoek van Marketingfacts is gebleken dat mensen 2,5 keer per minuut van aandacht wisselen tussen meerdere schermen. Daarnaast blijkt dat 50% van de fixaties op de schermen maximaal 10 seconden duren. De testpersonen wisselden dus om de 10 seconden van aandacht tussen de twee schermen die zij voor zich hadden. Met als effect dat multiscreeners, in vergelijking tot singlescreeners, zich veel minder herinnerden van wat zij zojuist hadden gezien.

Wat is de oorzaak van multiscreening?
In een maatschappij waarin wij altijd online en bereikbaar zijn, is het niet zo vreemd dat we geen rust kunnen bewaren. De ideale tijdsduur van een video is gemiddeld korter dan 30 seconden en bij elk digitaal nieuwsbericht of blog staat tegenwoordig een indicatie van de leesduur. Wij zijn helemaal getraind om snel informatie te scannen, vinden en direct weer door te schakelen. Daarbij zorgen de diverse schermen die wij gebruiken voor de nodige verleidingen. Zeg eens eerlijk. Ligt jouw telefoon naast je computer? En bekijk je direct de inkomende berichten zodra je telefoon af gaat? Of kijkt je televisie terwijl je tegelijkertijd op je Ipad aan het browsen bent?

De oplossing: een korte en krachtige kernboodschap
Hoe kun je als organisatie de interesse van jouw doelgroep lang genoeg vasthouden om je boodschap over te brengen?

  • Zorg ervoor dat je kernboodschap kort en krachtig is. Als deze duidelijk is en consistent herhaald wordt pikt de lezer deze, ondanks multiscreening, alsnog op.
  • Probeer je communicatie zoveel mogelijk audiovisueel te presenteren. Op deze manier brengt je de boodschap over via twee zintuigen, horen en zien. Zodra een van deze zintuigen is afgeleid, door een telefoongesprek of tweede scherm, neemt het andere zintuig de boodschap alsnog waar.
  • Het verrassingseffect van harde geluiden of flitsende beelden blijkt ook erg effectief te zijn. Bovendien zorgt het schrikelement van een aandachttrekker ervoor dat de boodschap beter herinnerd wordt.