Category: Business

Website en webshop optimalisatie

2 mei 2017

Uiteraard wilt u zoveel mogelijk conversie uit uw website of webshop halen. Het is daarom van groot belang dat uw deze regelmatig bijwerkt of laat bij werken. Ook al is uw webshop of website verouderd, het is niet in alle gevallen nodig om een compleet nieuwe website te ontwikkelen om meer online resultaat te behalen. Wij zetten ons ook graag in om uw reeds bestaande website te optimaliseren en zo een hogere conversie te realiseren.

Uw bestaande website of website optimaliseren

Of het nu gaat om rechtstreekse omzet, meer leads verzamelen, nieuwe serviceverzoeken aantrekken of het vergroten van uw naamsbekendheid; wij zorgen dat u meer resultaat behaalt! Dankzij onze ervaring en kennis stellen wij haalbare doelen op, er zijn namelijk vaak heel wat quick wins te behalen. Zo kunt u met kleine aanpassingen grote resultaten behalen. Denk hierbij aan het doorvoeren van de identiteit van uw organisatie, de tone-of-voice op de doelgroep afstellen, het aanpassen/laten opvallen van buttons maar ook het uitbreiden van pagina’s met ondersteunende onderdelen en de herindeling van de onderdelen op uw website of in de webshop. Wij gaan op zoek naar de plaatsen waar uw bezoeker de website verlaat en bekijken waar er op die plaats verbeteringen aangebracht kunnen worden om de bezoeker voortaan vast te houden.

In onze ogen is de optimalisatie van de conversie van een website of webshop een organisch verlopend proces. Door continu nieuwe inzichten door te voeren kan dit proces geoptimaliseerd worden en kunnen zo bijvoorbeeld call-to-action opties effectiever ingezet worden. Hoe gebruiksvriendelijker de website of webshop voor de bezoeker is, hoe langer zij op uw website zullen blijven en meer kans u heeft om de bezoeker over te halen tot aanschaf van uw service en/of dienst.

Gebruikersgedrag indexeren

Voor- en nadat u uw website of webshop gaat of laat optimaliseren is het belangrijk dat er in kaart gebracht wordt hoe de site of shop presteert. Uiteindelijk is de bezoeker de bestuurder en wilt u dus graag inzichtelijk hebben wat zij vinden van de website of webshop. Daarom zullen wij altijd aanraden om Google Analytics in de website te integreren. Ten eerste omdat dit de meeste uitgebreide gratis vorm van inzichtelijk websitestatistieken is, maar ten tweede omdat u hiermee altijd realtime informatie heeft over het gedrag en gebruik van uw bezoekers. Door te starten met een nulmeting en deze na de optimalisatie constant te updaten met periodieke analyses kan er altijd een passend advies gegeven worden voor de optimalisatie van uw website of webshop.

Neemt u voor vragen, meer informatie of een gerichte offerte zeker eens contact met ons op. Brandsync helpt u graag verder!

Zo veel verschillende apps, welke past bij u?

13 april 2017

De vraag naar apps voor mobiele telefoons en tablets blijft groeien. Het gebruik van deze apparaten neemt sterk toe en de behoefte om gebruik te maken van de mogelijkheden van mobile marketing stijgt daarmee ook. Er zijn echter veel verschillende mogelijkheden. Maar lang niet iedereen weet dat er een groot technisch verschil is tussen al deze mogelijkheden.

Er zijn, qua techniek, veel (tussen)vormen om mobiele apps te ontwikkelen maar de drie hoofdgroepen zijn native apps, webapps en hybride apps. Hieronder vindt u een korte beschrijving van deze drie verschillende apps.

Webapp

Dit is in hele platte basis een mobiele versie van een website. Deze website wordt speciaal vormgegeven voor de grootte van het scherm van een mobiele telefoon of tablet. Daarbij wordt gebruik gemaakt van HTML, Javascript en platform afhankelijke functionaliteit. Per platform (Apple iOS, Android, Windows mobile) kan er gebruik worden gemaakt van specifieke functionaliteit die aansluiten bij dat systeem.

Voordelen:

  • Een mobiel platform wordt beheerd zoals een website. Dit maakt het mogelijk om een generiek platform te ontwikkelen voor alle verschillende platformen;
  • Up-to-date informatie aanwezig;
  • De drempel van downloaden, installeren en updaten verdwijnt;
  • Niet afhankelijk van goedkeuring voor plaatsing in een store;
  • Live = Live. Geen wachttijden;
  • Relatief lage ontwikkelkosten;
  • Een webapp kun je vastzetten op het home screen, wat het gevoel geeft van een native app.

Nadelen:

  • Niet alle functionaliteiten van een mobiele telefoon of tablet kan gebruikt worden, zo missen een aantal features zoals push notifications, device features en offline modus;
  • Geen opslag van data op het toestel zelf, er is dus altijd verbinding met internet nodig;
  • Geen distributie kanaal (store);
  • Toepassingen zijn alleen te ontwikkelen door gebruik te maken van HTML, technisch gezien dus beperkingen.

Native app

Een platform afhankelijke versie van een toepassing voor een smartphone. Deze applicaties worden gedistribueerd via een centrale store.

Voordelen:

  • Maximaal gebruik van alle beschikbare functionaliteiten van het apparaat;
  • Integratie mogelijkheden met andere apps;
  • Toegang tot de smartphone bibliotheek voor gebruik van media;
  • Geen internetverbinding nodig;
  • Hogere snelheid op het apparaat.

Nadelen:

  • Per platform (Apple iOS, Android, Windows mobile) moet er ontwikkeld worden;
  • Goedkeuring voor plaatsing op store nodig;
  • Verandering/update in de software van het platform kan betekenen dat de techniek aangepast moet worden.

Hybride app

De hybride app combineert het beste van twee werelden. De basis is opgebouwd zoals een native app, daarnaast wordt een deel van de inhoud gevuld door een website. Dit geeft vrijheid en flexibiliteit van een webapp en de kracht en het gemak van de plaatsing in een store.

Voordelen:

  • De gecombineerde mogelijkheden van een native en een webapp;
  • Flexibiliteit;
  • Minimale uitbreidingen zonder een echte release in de store.

Nadelen:

  • Hybride kan een reden zijn tot afwijzing van het plaatsen in de store;
  • Onderhouden van 2 omgevingen betekent meer kosten op de lange duur.

Begint het u ondertussen een beetje te duizelen? Of wilt u gewoon eens praten over de mogelijkheden en kansen voor uw onderneming? Neem dan direct contact op via telefoon of mail en dan verwelkomen wij u graag binnenkort op ons kantoor in Rotterdam!

Waar vindt u uw doelgroep in socialland?

27 maart 2017

Doelgroep 1

Bijna 40% van de wereldbevolking maakt gebruik van social media. Dat zijn bijna 3 miljard mensen! Natuurlijk vindt u al die 3 miljard mensen niet op hetzelfde platform. Verschillende bevolkingsgroepen gebruiken verschillende platforms en binnen die bevolkingsgroepen moet u uw doelgroep gaan vinden. Welke platforms moet u inzetten om uw doelgroep aan te spreken? In de onderstaande infographic opgesteld door Tracx vindt u een duidelijk overzicht!

Interessante puntjes?

  • Voor Millennials en Generatie X is Facebook nog steeds het meest populaire platform
  • Maandelijks 1 biljoen unieke bezoekers op YouTube
  • Maar lieft 90% van de Instagram gebruikers is jonger dan 35 jaar
  • 53% van Twitteraars tweet zelf nooit

 

170303-infographic-top-social-networks-demographic

Snapchat

Afbeeldingsresultaat voor snapchatSnapchat mist in dit lijstje, dus de belangrijkste puntjes raken wij hier nog even aan.
In relatief korte tijd is deze app gegroeid naar 150 miljoen dagelijkse gebruikers. Gebruikers maken dagelijks gemiddeld 25 tot 30 minuten gebruik van de app. Merken worden op dit platform nog relatief weinig gevolgd.
Een kwart van de merken zit nog onder de 50 volgers en ruim 60% heeft minder dan 500 volgers. In Nederland gebruiken 1 miljoen mensen Snapchat waarvan 540.000 zeggen dit dagelijks te doen. De leeftijd van de Nederlandse gebruiker ligt gemiddeld tussen de 14 en 22 jaar.

Mailing 101: Tips voor het verzenden van een passende mailing

9 maart 2017

 

Het versturen van een effectieve mailing hoeft echt geen abacadabra te zijn. Door een aantal basisprincipes in gedachten te houden kunt ook u een gestroomlijnde mailing opzetten.

Laat u dit toch liever over aan professionals? Dan neemt Brandsync dit werk graag voor u uit handen. Voor meer informatie over emailmarketing kunt u contact opnemen met frouke@brandsync.nl.

Mailing 101: tips voor effectieve mailings

1. Ken uw doelgroep

Wie wilt u bereiken met de mailing? Verdiep u in de doelgroep en richt uw campagne hier op in. Hoe wilt de doelgroep worden aangesproken? Zo worden zakelijke leads veelal formeel aangesproken maar kunt u bij een doelgroep onder de 25 gerust informeel communiceren. Bepaal daarbij ook welk probleem uw product of dienst voor de (potentiële) klant oplost. Deze punten kunt u het best vooraf al bepalen zodat u alle kennis rondom uw doelgroep op scherp heeft staan wanneer u de mailing gaat schrijven.

Kreten als “… is dé oplossing voor iedereen!” kunt u dus maar beter achter slot en grendel bewaren en nooit meer naar omkijken.

2. Personaliseer uw mailing

Bij B2B-campagnes is het van belang dat u de contactpersoon kent. Niet persoonlijk, maar zorg dat zijn of haar naam bovenaan het bericht vermeld wordt. Is de contactpersoon niet bekend bij u? Bel het bedrijf dan gewoon even om te vragen aan wie u de mailing het beste kunt verzenden. Door hier wat tijd en moeite in te steken kunt u voorkomen dat uw mail bovenop de berg “niet geïnteresseerd” terecht komt. Ook bij B2C-campagnes is personalisatie toe te passen, hierdoor creëert u meer verbinding met uw consument en maakt u hen meer betrokken bij uw merk.

3. Timing is alles

Het goed timen van een campagne is zeer belangrijk. Wanneer u een B2B-mailing verstuurd kunt u dit het best van maandag t/m donderdag doen. Een bericht versturen op vrijdag kan er voor zorgen dat deze voor het weekend niet meer geopend wordt. Een nieuwe bericht dat op vrijdag nog gelezen kan worden is daarin effectiever!

Verstuurt u uw mailing B2C dan kunt u dit juist het beste in en rondom het weekend doen, afhankelijk van het doel dat u voor de mailing gesteld heeft. Probeert u zich vooral in te beelden, of aan de hand van een tool, te bepalen welk moment voor uw doelgroep het beste moment is om in aanraking te komen met uw mailing. Wanneer hebben zij voldoende tijd en interesse om op het gemak uw mailing te lezen?

4. Creëer verwachting

Maak uw ontvanger nieuwsgierig! Laat de mailing opvallen tussen de menigte en zorg er uiteindelijk voor dat uw lezer reikhalzend uitkijkt naar de volgende mailing.

 5. Wees consequent

Zorg ervoor dat uw gehele mailing telkens in een, voor uw merk, herkenbare stijl opgesteld is. Gebruik een constante manier van aanspreken en blijf uw doelgroep in iedere mailing centraal stellen.

6. Belofte maakt schuld

Vaak wordt een mailing afgesloten met een beloofd contactmoment, daar is absoluut niets mis mee mits u doet wat u belooft. Geloofwaardig wordt u pas wanneer u een concrete belofte maakt en deze dus ook nakomt. “Graag nemen wij volgende week woensdag graag contact met u op om de mogelijkheden nader toe te lichten.” Het liefst vult u deze belofte ook aan met een tijd zodat de lezer precies weet waar hij of zij aan toe is.

7. Laat dat ego maar zitten

Stel uw klant centraal! Denk, schrijf en werk vanuit de behoefte van uw doelgroep. Welk probleem van de doelgroep kan uw dienst of product oplossen? Kreten als “… is dé oplossing voor iedereen!” kunt u dus maar beter achter slot en grendel bewaren en nooit meer naar omkijken. Zorg ervoor dat uw doelgroep zich kan herkennen in het probleem dat u voorlegt zodat zij uw product of dienst direct koppelen aan de mogelijke oplossing.

En dan.. Last but absolutely not least:

8. Kort en krachtig

Lange mailings worden simpelweg NIET gelezen. Te veel tekst zorgt ervoor dat uw klant of prospect vrijwel direct weg klikt. Probeer bij het opstellen van uw nieuwe campagne een half tot heel A4 aan te houden. Gebruik korte, makkelijk leesbare zinnen en wees bondig. Voor meer informatie kunt u via hyperlinks door linken naar een andere plek buiten uw mailing, zoals bijvoorbeeld een pagina op uw website.

Wilt u meer informatie over het opzetten van een mailing of tips over welk platform u het beste kunt gebruiken? Neemt u dan zeker eens vrijblijvend contact met ons ons!

7 grootste online kansen voor ondernemers uitgelicht

10 februari 2017

Alle trendanalyses voor het nieuwe jaar zijn er weer doorheen dus het is tijd om het kaf van het koren te scheiden en te ontdekken waar de online kansen voor u als ondernemer te pakken zijn! Die kansen leggen wij graag aan u voor!

tumblr_inline_nwo6gqvLFl1tqedaj_500

#1 Authenticiteit en story(emotion)telling optimaliseren

"Authenticiteit en een geloofwaardig verhaal, dat is hoe kleine bedrijven winnen."

Authenticiteit is altijd al de manier geweest om u te onderscheiden van de concurrentie. Wanneer u een compleet corporate (veelal saai) ingerichte website heeft staan omdat u de concurrentie met grote merken op deze manier aan gaat, zult u geheid verliezen. Want als u er hetzelfde uitziet als de grote merken, is de enige motivatie waardoor er uiteindelijk voor u wordt gekozen: prijs. En dat is niet het imago dat u voor uw onderneming in ogen had, toch? Men moet met u in zee willen gaan omdat zij zich herkennen in de waarden en visie van uw bedrijf, betere en meer persoonlijke service verwachten dan bij grote merken en zich willen binden aan een ‘caring-partner’.

Wat vaak gezien wordt bij grote merken is dat de content tot in de puntjes gevuld is. Het ziet er mooi uit en staat als een huis, maar puntje bij paaltje mist her en der de transparantie en authenticiteit. Het verhaal, het hart van het bedrijf wordt af en toe compleet overgeslagen. Een gemiste kans! Het verhaal achter uw bedrijf en/of organisatie is namelijk dé manier om aandacht te trekken en u te onderscheiden van de concurrentie. Heeft u dit verhaal al tot in de puntjes uitgewerkt? Ga het delen! Wees trots op het verhaal achter de onderneming en voer dit verhaal door in alle content die u uitbrengt.

Eén van de plaatsen om uw verhaal te delen is uiteraard social media. Maak YouTube-video’s, deel relevante en aansprekende quotes via Twitter, Snapchat er op los, vul uw Instagram tijdlijn met inspirerende afbeeldingen of ga de conversatie aan met uw doelgroep via Facebook. Al deze platforms geven u, nu meer dan ooit, de mogelijkheid om uw doelgroep op een voordelige manier te bereiken en uw verhaal te delen, want (bijna) iedere doelgroep is te bereiken op social.  Social is hierin dus een handige en laagdrempelige manier om uw verhaal de wereld in te brengen en daarnaast een goed om traffic en aandacht voor uw website te genereren ..

#2 Video spreekt aan

Video wordt elke dag steeds een beetje belangrijker, en dat zal niet snel ophouden. Denk aan YouTube, Snapchat, Instagram Stories en zelfs Twitter zet zich in om video sterker te maken door korte video’s nu automatisch te loopen.

Laat uw doelgroep kennis maken met de waarden en visie van uw organisatie door middel van video. Ga aan de slag, oefen en ontdek hoe u uw verhaal door middel van video kunt versterken. Deel uw expertise, laat zien wat u doet en waarom, breng over waarom u zo houdt van wat u doet en positioneer uw bedrijf of organisatie op deze manier als expert in de branche. Video is een simpele maar impactvolle manier van storytelling omdat u hiermee direct de betrokkenheid en kennis van het bedrijf of de organisatie kunt delen. Maak op deze manier een connectie met de doelgroep en laat zien dat u weet hoe u moet gaan met uw klanten. Verbinden = onderscheiden! Hoge kwaliteit van uw content (video) is hierin niet eens het belangrijke speerpunt, opnames vanaf uw mobiele device is meer dan prima. Passie en expertise is wat uw klant uiteindelijk naar binnen trekt.

 

Ook Live video’s zijn hier een goede optie! Men ziet graag wat er gebeurt, behind the scenes en op het moment zelf. Daarbij, als het live is verwacht men ook niet direct hoge kwaliteit opnames. Als iemand even aan het snappen is of een Facebook Livevideo inzet gaan kijkers er niet van uit dat dit opgenomen wordt met een professionele camera, camera crew en prachtige belichting maar juist via een mobiele telefoon. De kosten voor het produceren van live content zijn naast tijd, dus eigenlijk 0.0.

#3 Mobile first. Niet als tweede en al helemaal niet als derde

Belangrijk is dat u aandacht besteed aan het mobiele verkeer dat uw website en kanalen ontvangen. Kijk naar de kanalen, bekijk waar uw bezoekers vandaan komen en probeer het verschil tussen nu en 5 jaar geleden te ontdekken. In welke branche u ook aanwezig bent, u zult zien dat mobiele bezoekers een steeds groter gedeelte van uw bezoekersaantal innemen. Naar voorspellingen kan dit in de komende 12 tot 24 maanden zelfs uitbreiden naar bijna al uw bezoekers. Voor spelers in sommige industrieën is mobiel nu al de nummer 1 verkeersaders naar hun website, voor anderen is dit momenteel misschien 30 of 40% van het bezoekers aandeel maar dit blijft constant in beweging. Bezoekers zitten in eerste instantie niet meer achter een desktop of laptop wanneer zij iets willen opzoeken, iedereen pakt vrijwel direct de mobiele telefoon erbij om informatie te vergaren. Dus ook wanneer zij op zoek zijn naar een product of dienst die u aanbiedt. Dus wanneer u druk bezig bent met uw website of volgende social post: creëer vanuit het ‘mobile first’ principe!

#4 Ga adverteren op social

Nog steeds blijft het een goede deal om te adverteren via social media. In vergelijking met traditionele media kunt u een grote groep bereiken voor een respectievelijk klein bedrag per dag. Facebook geeft u hierbij tot nu toe nog steeds het meest aantrekkelijke aanbod in prijs:bereik verhouding. Waar grote merken hun advertentiebudget nog steeds spenderen aan promotie activiteiten via traditionele media, lag de kans voor een grotere naamsbekendheid voor kleinere bedrijven in de SocialAds. Daar is ondertussen verandering in aan het komen, ook grote merken hebben ontdekt hoe ver zij eigenlijk achter liepen door maar een klein gedeelte van hun budget te spenderen aan social adverteren. De kans voor kleinere bedrijven wordt de komende 2 jaar dus steeds en steeds kleiner want hoe vaker grote merken hier gebruik van gaan maken, hoe hoger de advertentieprijzen zullen oplopen. Maak daarom vooral nu nog gebruik van SocialAds die aangeboden worden via Facebook, Instagram en Twitter.

FBADDinstagram-ads-1024x535

#5 Influence er op los

Het is belangrijk om als ondernemer te realiseren dat de belangrijke stem, degene met het grootste bereik, niet alleen nog te vinden zijn in grote netwerken hangend aan grote namen zoals bijvoorbeeld RTL Nederland. Een advertentie inkopen tijdens een grote tv-show en maar hopen dat uw boodschap aanslaat is niet meer van deze tijd. Vooral YouTube en Instagram, waar gebruikers met grote groepen volgers te vinden zijn, zijn dé plekken waar u het moet zoeken om uw product of dienst aan de man te brengen. Zet om te beginnen eens op een rijtje welke influencers het meest draagvlak hebben binnen uw doelgroep en noteer daarnaast de 10 influencers die het meeste bij uw waarden en visie aansluiten. Kunnen zij uw doelgroep laten zien wat uw product of dienst voor hen kan betekenen en sluit de levensstijl van de influencer aan bij uw consument én uw bedrijf?

De daar opvolgende stap is het bedenken van manieren waarop u deze influencer op een voordelige manier gebruik kunt laten maken van uw product of dienst. Neem hiervoor eens een kijkje op diverse influentials platforms zoals Influentials of Hello Sparkle. Het is belangrijk om deze selectie te maken zodat u na het maken van een definitieve keuze, het overbrengen van de boodschap in handen van de influencer kunt laten. Zij weten immers goed hoe zij de doelgroep moeten aanspreken om aantrekkelijk te zijn. Momenteel is het nog relatief goedkoop om uw product of dienst op deze manier te promoten, hoe meer bedrijven deze manier van promotie aanpakken hoe hoger de inzet zal worden. Dus ga vooral snel op onderzoek uit!

#6 Content blijft groeien

De hoeveelheid content zal gaan exploderen en eigenlijk doet het dat natuurlijk al. Hoe vaak ziet u al niet dat men presentaties opneemt, foto’s van gebeurtenissen maakt en dus hun dagelijks leven vast legt?! Altijd, toch? De aanvoer blijft maar komen en dus blijft content maar groeien. Daarom is het ook zo ontzettend belangrijk om u te onderscheiden van de concurrentie en door middel van kwaliteit op te vallen binnen de enorme kwantiteit. Zoek de passende invalshoek, vindt uw niche en ontdek wat uw doelgroep interessant vindt. Zorg ervoor dat u relevant, interessant en structureel naar voren komt in de tijdlijn van uw doelgroep door middel van uw content. Eén keer per week posten is daar voor niet genoeg meer, ga op zoek naar dagelijkse gespreksonderwerpen en post minimaal 3 keer per week online om zo uw doelgroep van relevante informatie te voorzien. Ga niet strooien met overbodige kreten maar creëer relevante content die bijdraagt aan de identiteit van uw organisatie zoals bijvoorbeeld:

  • Verhalen van/over de personen binnen uw organisatie
  • Het verhaal rondom de start van uw bedrijf
  • Het delen van uw expertise
  • Uw visie op trends & ontwikkelingen in de branche
  • Interactie met uw doelgroep creëren door concrete vragen te stellen
  • Video’s die antwoord geven op vragen van uw klanten

Denk ook aan de acties die u dagelijks onderneemt om tot het uiteindelijke product of de dienst te komen, dingen die voor u en uw bedrijf zo vanzelfsprekend zijn maar voor uw doelgroep complete nieuwe kost zijn. Dát is interessant en dat geeft de doelgroep het gevoel dat zij daadwerkelijk iets meekrijgen door uw bedrijf of organisatie te volgen.

De kans voor kleine ondernemers zit hem hier vooral in authenticiteit: het laten zien van rauwe beelden, een kijkje achter de schermen en het displayen van het échte bedrijf. Grote merken laten niet vaak rauwe, snelle of onbewerkte beelden zien omdat alles binnen de corporate identity moet passen en er gelikt uit moet zien. Dat zorgt er vaak voor dat er niet meer naar buiten komt dan alleen de gelikte beelden die niet perse de menselijkheid van het merk weergeven en dat is nu juist precies waar de consument naar op zoek is. Dus pak die kans, laat de doelgroep zien uit welk (authentieke, rauwe en transparante) hout uw onderneming gesneden is en wees niet bang om eens buiten de lijntjes te kleuren.

#7 Maak gebruik van die data smarties

Het is ontzettend belangrijk om beide aspecten hangend aan content aan te vliegen: de bevlogen passie en creativiteit die u als ondernemer in kunt brengen maar daarnaast ook het zicht op de beweging rondom die passie en creativiteit vanuit analytics. Dit laatste kunt u niet overslaan wanneer u online interessant, relevant en succesvol wilt zijn. Aan de hand van deze analyse kunt u uw content namelijk blijven optimaliseren!

Activiteiten die gefocust zijn op SEO, het genereren van verkeer naar uw website en het optimaliseren van de uiteindelijke conversie raden wij aan ook echt op te pakken voor social. Of u dat nu intern kunt implementeren of professionals van buitenaf moet laten aanhaken, zorg er voor dat dit gedeelte gedekt wordt door de juiste personen met de juiste kennis zodat uw content en de manier waarop u dit deelt altijd voldoet aan de laatste trends en ontwikkelingen op dit gebied.

En? Heeft u deze 7 kansen al aangepakt of bent u dit zeker van plan? Ga er voor of neem voor een begeleidende hand eens contact op met frouke@brandsync.nl.

 

Customer journey analyse

2 februari 2017

Als communicatie specialist hoort u het waarschijnlijk aan de lopende band voorbij komen: de customer journey. Maar wat houdt dit nu eigenlijk in? En hoe kunt u deze journey het beste in kaart brengen? Op deze vragen geven wij graag antwoord!

Customer Journey Illustration

Moet uw klant vaak bellen met het contactcenter of moet u uw klant regelmatig herinneren om iets gedaan te krijgen? Dan wordt het tijd om uw klantprocessen eens tegen het licht te houden. Met een customer journey analyse kunt u inzichtelijk maken waarom uw klanten ergens blijven hangen of waarom zij vaak contact opnemen met uw klantenservice. Kortom: u maakt aan de hand van de customer journey inzichtelijk op welke punten uw huidige klantprocessen wel of niet naar wens werken.

De customer journey omvat in het algemeen de reis die uw (potentiële) klant aflegt voordat zij over gaan tot aanschaf van uw product of dienst, maar ook wanneer zij het product aangeschaft hebben of gebruik maken van uw dienst tot het moment dat deze klant u verlaat. Door de customer journey voor uw prospect in kaart te brengen krijgt u duidelijk inzicht in hoe deze in aanraking komt met uw bedrijf en welke touchpoints ervoor zorgen dat zij daadwerkelijk klant worden én blijven.

En wat heeft u daar dan aan?

  • Overzicht in contactmomenten met de klant
  • Inzicht in de behoeften van de klant
  • Beeld van uw organisatie vanuit het perspectief van de klant
  • Laat zien hoe succesvol uw huidige klantproces is ingericht
  • Biedt kansen en groeimogelijkheden
  • Geeft opties om de klantbeleving te optimaliseren

Ook als het gaat om een tijdelijk klantproces, zoals een campagne, kunt u met de customer journey aan de slag. Zeker nieuwe processen, tijdelijke processen of testprocessen zijn bij uitstek geschikt voor het creëren van een optimale customer journey. Door deze journey vooraf al inzichtelijk te hebben aan de hand van de analyse kunt u inschatten of de doelgroep van de (bijvoorbeeld) campagne vloeiend door het klantproces zal lopen. Het vooraf wegnemen van obstakels in de customer journey kan juist kostbare aanpassingen in een volledig geïmplementeerd proces voorkomen.

Bouwen aan een optimale klantbeleving

Uiteraard wilt u een optimaal ingericht klantproces realiseren. Maar hoe kunt u die customer journey dan visualiseren? Daarvoor kunt u de volgende stappen aanhouden:

  1. Bepaal de latente behoefte van de potentiële klant

Uw product of dienst is op dit moment nog niet in beeld bij de potentiële klant. Welke triggers of gebeurtenissen kunnen leiden tot interesse in uw product of dienst? Een latente behoefte is vaak een behoefte die niet op het eerste oog opgepikt wordt, ga hier dus zeker even goed de diepte in en bekijk alle mogelijkheden.

  1. Bepaal de concrete behoefte van de potentiële klant

Deze behoefte kan ontstaan vanuit de latente behoefte. Hier gaat de behoefte concreet richting een product of dienst, deze behoefte is dus al meer voorspelbaar.

  1. Touchpoints oriëntatiefase bepalen

Als de behoefte concreet is geworden, gaat uw prospect op onderzoek uit en worden diverse mogelijkheden om deze behoefte te vervullen (product/dienst) met elkaar vergeleken. Breng hier in kaart op welke manieren de prospect in aanraking komt met uw product of dienst.

  1. Touchpoints overwegingsfase bepalen

Als uw prospect een keuze heeft gemaakt in welk product of welke dienst de behoefte kan vervullen, wordt er weloverwogen een keuze gemaakt tussen aanbieders van deze producten en diensten. Breng hier in kaart op welke manier uw organisatie in deze fase in contact is met de prospect.

  1. Touchpoints beslismoment bepalen

Na de oriëntatie en overwegingen zijn er keuzes gemaakt en wordt de oriëntatie afgesloten door het aanschafproces in te gaan. Op welke manieren komt de aankomende klant op dat moment met uw organisatie in aanraking? Breng ook hier de touchpoints in kaart.

  1. Touchpoints koopfase bepalen

De potentiële klant gaat nu het aanschafproces in om eerder gemaakte keuzes te bevestigen. Hoe wordt dit aan de klant bevestigd? Wat zijn ook hier de touchpoints tussen de klant en uw organisatie?

  1. Touchpoints leveringsfase bepalen

Als de aanschaffase doorlopen is, volgt de levering van het product of de dienst. Niet alleen de fysieke levering is belangrijk maar juist ook de fase tussen koop en levering. Hoe wordt de klant op de hoogte gehouden betreft de levering en service?

  1. Touchpoints gebruiksfase bepalen

Zolang het product of de dienst beschikbaar is, wordt er gebruik van gemaakt. Breng ook hier weer de contactmomenten met uw klant in kaart. Hoe blijft u in contact met de klant, waar uit bestaat de aftercare en hoe wordt de klantenservice opgepakt?

  1. Touchpoints loyaliteitsfase bepalen

Tijdens of na het gebruik van de producten en diensten maakt de klant bewust de keuze om het product of de dienst te blijven gebruiken, te stoppen of over te stappen. Hoe blijft u nu in contact met de klant en zorgt u dat u relevante feedback ontvangt over uw producten, diensten en service? De uiteindelijke loyaliteit uit zich in een voorkeur, herhaalaankopen of het niet overstappen.

  1. Touchpoints ambassadeursfase bepalen

Ambassadeurs van uw organisatie zijn loyale klanten die hun positieve ervaringen delen met hun eigen contacten. Ongedwongen geven zij uw organisatie een podium en u kunt hen daar in sturen. Hoe doet uw organisatie dat en wanneer komt u  in deze fase in contact met de ambassadeurs?

[De stappen in bovengenoemd stappenplan zijn opgezet aan de hand van het Digital Customer Journey Model.]

CustomerJourney-V005-595x298

Een weergave van de customer journey verschilt per product of dienst dus creëer altijd per dienst, product of afdeling van uw organisatie een aparte customer journey map.

Nadat u dit klantproces in kaart heeft gebracht kunt u gemakkelijk bekijken waar het binnen uw organisatie nog aan de juiste aanpak schort en wat er eventueel nog aangepast of verbeterd kan worden om de reis die uw klant aflegt zo comfortabel mogelijk maken!

Hoe zorgt u ervoor dat uw klant betrokken blijft?

4 november 2016

Customer engagement, één van de meest belangrijke onderdelen om een hoge loyaliteit van uw klanten te ontvangen. En dat is niet altijd zo gemakkelijk als het op het eerste oog lijkt. De hoeveelheid kanalen en content die de consument tot zijn of haar beschikking heeft speelt daar natuurlijk een zeer belangrijk rol in. Want hoe trekt u de aandacht van de (toekomstige) klant en zorgt u ervoor dat zij betrokken blijven bij het merk of de organisatie?

paul-greenberg-customer-engagement

Stap 1: Back to basics!

Het is belangrijk om altijd uw visie en strategie duidelijk voor ogen te hebben. Waar staat uw organisatie voor, welke visie heeft deze op de wereld, op welke manier wordt dit vormgegeven en draagt de organisatie dit ook algeheel uit? De controlevraag hierbij is: kan iedereen in de organisatie in een volzin beschrijven wat de visie en strategie is en waarom deze belangrijk zijn?

Een aantal thema’s dat hierbij terugkomt:

  • Wat is relevant voor uw klanten?
  • Wie is uw ideale klant?
  • Bepaal wat de organisatie daarin belangrijk vindt
  • Geef de strategie een duidelijke stem.

Stap 2: Bepaal uw doelgroep

Wanneer stap 1 voltooid is, volgt de volgende vraag: voor wie doet uw organisatie dat? Welke doelgroepen wilt u bereiken en welke waarde creëert de organisatie voor hen? Dus: welke probleem lost u voor uw klant op?

Stap 3: Stel uw persona’s op en bepaal de content

Ga van start met het beschrijven van verschillende persona’s van uw doelgroep. Duik in de beleving van deze persona’s door de volgende vragen te beantwoorden:

  • Wat is op dit moment voor hen belang?
  • Hoe ziet succes er voor hen uit?
  • Wat houdt hen nu mogelijkerwijs tegen bij u te kopen?
  • Hoe verzamelen de persona’s nu informatie voor een mogelijke aankoop?
  • Hoe komen zij tot een beslissing?

U kunt hierbij zo ver verdiepen als u wilt. Een verdiepingsstap is bijvoorbeeld het schrijven van een customer experience map. Deze geeft de (digitale) klantreis en de ervaringen van de klant op basis van antwoorden op diverse vragen weer.

Hierna gaat u aan de slag met het creëren van waardevolle content om de aandacht van de doelgroep te verkrijgen. De opvolgende vraag is : via welke kanalen gaan we onze (potentiële) klanten benaderen? Dit is het moment waarop je de aandacht van de doelgroep(en) wilt vangen. De keuze voor de juiste kanalen is hierbij een kritische succesfactor, die natuurlijk sterk wordt beïnvloed door de doelgroep.

Daarnaast spelen trends mee. Denk aan mobile-first en tegelijkertijd neemt de consumptie van videocontent explosief toe en zijn influencers op social media steeds vaker bepalend voor het succes van een (nieuw) merk.

Kortom, deze ontwikkelingen die zwaar leunen op technologische innovaties (5G mobiel internet, beeldkwaliteit van mobiele devices) hebben grote invloed op de te maken keuzes met betrekking tot de distributie van uw content.

Stap 4: Meten is weten!

Uiteindelijk wilt u natuurlijk weten wat uw content heeft bereikt bij de doelgroep. Dit kunt u vanuit diverse bronnen meten zoals de statistieken van uw website, statistieken op social media en diverse monitoring tools. Met deze informatie kunt u keer op keer keuzes maken om de customer experience te verbeteren op basis van feiten.

En daar mee is de cirkel rond en komt u weer terug bij de vraag hoe zorgt u dat uw klanten betrokken blijven bij uw merk: zorg dat uw communicatie geoptimaliseerd is naar de wensen en ervaringen van uw klant en blijf in beweging!

Het gehele artikel via Emerce leest u hier!

Uitdagingen in social media voor u opgelost!

7 juli 2016

pablo (10)

De inzet van social media kan uw organisatie veel kansen bieden, maar brengt tegelijkertijd ook veel uitdagingen met zich mee. Waarom lijkt het alsof de concurrent alles perfect doet? Veel likes, shares en views voor iedereen maar bij uw organisatie lijkt het maar niet te lukken. Met deze oplossingen voor 5 social media uitdagingen komt u weer een heel eind voor uit.

Uitdaging 1: Een authentieke connectie met uw publiek

Een persoonlijke verbinding met uw publiek is wat de ‘nieuwe’ social media van uw organisatie eist om succes te kunnen hebben op deze platformen. De eerste stap hierbij is monitoren waar er over uw organisatie gesproken wordt. Hierbij kunt u een tool zoals ‘Mention’ gebruiken. Hierna is het de kunst om op alle berichten die u ontvangt op een persoonlijke en originele manier te reageren. Ook een blog zorgt er voor dat het imago van uw organisatie meer menselijk wordt.

Uitdaging 2: Een daling in uw organische bereik

Helaas werkt het organisch vergaren van verkeer naar uw website niet meer zoals dat gedaan heeft. Zoveel mogelijk kernwoorden in een bericht op of de website plaatsen, is niet meer het enige dat helpt.. Een makkelijke manier om beter gevonden te worden is de inzet van social media. Door actief online aanwezig te zijn, raakt u steeds relevanter voor de zoekmachines. Wat u ook kan helpen bij het gezien worden is het betalen voor promotie. Dit kunt u op verschillende platformen doen. Facebook promoted posts bijvoorbeeld, u betaald Facebook dan om uw bericht vaker en hoger in de newsfeed van gebuikers te laten komen.

Uitdaging 3: Kwaliteit in plaats van kwantiteit

Zo veel mogelijk berichten plaatsen om maar op te vallen in de overload aan posts werkt niet altijd. Het kan er bijvoorbeeld zelfs voor zorgen dat uw klant zich tegen u gaat keren doordat zij geïrriteerd geraakt is door het bijna spam-matig posten. U moet dus zorgen voor een balans tussen niet te veel en niet te weinig posts, mét aansprekende inhoud. Dit hoeft natuurlijk niet altijd hoog intelligent of nieuwswaardig te zijn, daar is men op social media niet altijd naar op zoek.

Uitdaging 4: Een groot publiek bereiken

U dacht misschien dat u er was toen u alle content in orde had staan voor alle kanalen, maar niets is minder waar. U moet uw doelgroep gaan bereiken en de community gaan vergroten. U moet dus op zoek naar mensen die uw content willen delen: uw social media-ambassadeurs. Stuur uw berichten naar vrienden en familie, breng influencers op de hoogte en sluit u aan bij online groepen binnen uw vakgebied.

Uitdaging 5: Sharing aanmoedigen

Als u wilt dat men uw content deelt, dan is het zeer belangrijk om origineel te blijven. Daarvoor is natuurlijk creativiteit nodig. Bedenk voordat u een bericht post of u dit zelf als consument zou delen. Bij een ‘nee’ is het zeer zeker tijd voor creatieve boost.

Zit uw oplossing hier nog niet tussen? Kijk dan eens naar het originele bericht van Frankwatching, daarin vindt u deze tips versterkt door een aantal spreken voorbeelden.

Gouden socialmediatips!

24 juni 2016

Als u op onderzoek uit gaat, komt u online ontzettend veel lijstjes, blogs en tips tegen hoe u de beste content voor uw organisatie kunt creëren. Ziet u door de bomen het bos niet meer? Hou dan deze 5 gouden tips bij de hand, dan zit u altijd goed!

5-gouden-social-media-tips

 

  1. Deel passende content

De enorme hoeveelheid content die op het web aanwezig blijft continu groeien. Dit wil niet zeggen dat al deze content uniek is en past bij uw organisatie. Het is natuurlijk zeer belangrijk dat de content die u deelt aansluit bij uw organisatie en doelgroep. Door de content relevant en concreet te maken zijn uw social media-accounts beter vindbaar voor de klant.

U kunt natuurlijk zeker wel experimenteren met verschillende soorten content. Door eens iets anders dan normaal te proberen ontdekt u ook of uitzonderingen impact hebben op uw bereik, interactie en volgersaantallen. Blijf hierbij wel altijd dicht bij de waarden en tone of voice van uw organisatie.

  1. Werk met beeld

Mensen zijn visueel ingesteld en onthouden visuele informatie beter dan alleen tekstuele informatie. Een afbeelding of video als versterking van uw post werkt daarom ook vaak beter. Ook hier geldt: het hoeft niet direct hoogstaande content te zijn, experimenteren mag! Wees niet bang om fouten te maken, het zijn juist de fouten waar u het meeste van leert en de volgende keer op in kunt spelen.

  1. Meten is weten

Het cliché is hier in toch wel echt de waarheid. Om te weten wat werkt voor uw doelgroep en wat niet, moet u de resultaten van de posts consequent meten. Juist wanneer een post niet goed aanslaat, is dit een goed leermoment, want hoe raakt een doelgroep betrokken via social media?

Bij het meten moet u rekening houden met de volgende vier aspecten:

  • Cijfers (Volgers, bereik enzovoorts)
  • Kanaal (Hoe komen de bezoekers op uw kanaal?)
  • Consumptie (Paginaviews, sessietijd enzovoorts)
  • Conversie (Welke bezoekers worden klanten)

Wanneer u op deze vier vlakken doorziet wat er goed of niet is aan een post, kunt u daar de volgende keer rekening mee houden en dit aanpassen en verwerken in de volgende posts.

  1. Bouw aan een relatie met uw bezoeker

Dit is misschien wel één van de lastigste onderdelen want online communicatie is minder persoonlijk en al helemaal wanneer er vanuit een organisatie wordt gecommuniceerd. Het is daarom een leuke uitdaging om een band op te bouwen met de bezoekers van uw Facebookpagina, Twitteraccount of Instagrampagina. Uit onderzoek is gebleken dat 67% van de consumenten social media gebruikt als klantenservicepunt. Dat is behoorlijk veel en juist daarom is het belangrijk dat u uw social media kanalen scherp in de gaten houdt en de interactie met de consument aan blijft gaan.

  1. Wees transparant

Door volgers een kijkje in de keuken te geven door bijvoorbeeld het team voor te stellen of meer te vertellen over uw manier van werken, creëert u meer verbinding met uw achterban. Online wordt er een bepaalde openheid verwacht van organisaties die zich tussen alle social media, fora en blogs bewegen in de levens van de consument. Als het contact met de organisatie dan niet oprecht op erg gesloten over komt, zal de consument hier gemakkelijk door heen prikken.

Ook nu blijkt maar weer.. Een bericht op social media plaatst u niet even zomaar tussendoor. Deze gouden tips opgesteld door Frankwatching brengen weer extra structuur en sturing in uw social media strategie!

 

Infographics gebruiken? Waarom?

14 juni 2016

Info-uit-infographics

1. Het verbetert de vindbaarheid (SEO)

Goed ingerichte infographics kunt u voorzien van backlinks en titels die er voor zorgen dat uw SEO verbeterd en u dus beter vindbaar bent voor de zoekmachines.

2. Het trekt de aandacht

De mens is visueel ingesteld. 90% van de data die naar onze hersenen gaat is beeldend. Daarnaast reageert 40% van de mensen beter op visuele uitingen dan tekstuele uitingen. Men hoeft niet ieder woord te lezen en krijgt met een snelle scan al een goede indruk van de inhoud

3. Het heeft potentieel om viral te gaan

Goed gevormde infographic worden sneller opgepikt door de mens dan een paragraafje vol tekst. Door de snelle leesbaarheid van een infographic worden deze een stuk sneller gedeeld met de eigen volgers.

“Infographics worden 832% vaker gedeeld dan tweets met dezelfde lading!”

4. Het zorgt voor merkbekendheid en laat zien dat u de specialist bent!

Een sterke infographic die is vormgegeven in uw huisstijl helpt bij het uitdragen van de identiteit van de organisatie en kan de merkherkenning versterken. Door het delen van deze relevante en interessante content laat u zien dat u de kenner bent en weet waar u het over heeft. Dat zorgt weer voor vertrouwen bij de achterban.

5. Het is superdeelbaar en herbruikbaar!

In tegenstelling tot platte tekst zijn infographics gemakkelijk te delen als deze aantrekkelijk en informatief genoeg zijn. Valt hij in de smaak? Wees niet bang om het nog eens te delen, goede infographics zijn zeker herbruikbaar!

Zie hier de oorspronkelijk infographic over het inzetten van infographics!

 

 

1234